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“纸螃蟹”难换真螃蟹 预付费蟹卡便宜了谁?

来源:鏈煡 编辑:admin 时间:2020-10-17
导读: 金秋时节正是吃大闸蟹的好时机,而正宗的阳澄湖大闸蟹可谓一蟹难求。近年来网上购蟹逐渐流行,为了能一饱口福,许多人选择在螃蟹上市前就买好商家推出的蟹卡蟹券,但卡券兑蟹难、商家超发空转现象多、消费者投诉维权难等问题也在大闸蟹消费市场上广受争议。

金秋时节正是吃大闸蟹的好时机,而正宗的阳澄湖大闸蟹可谓一蟹难求。近年来网上购蟹逐渐流行,为了能一饱口福,许多人选择在螃蟹上市前就买好商家推出的蟹卡蟹券,但卡券兑蟹难、商家超发空转现象多、消费者投诉维权难等问题也在大闸蟹消费市场上广受争议。实际上,螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费,由于受季节、使用“窗口期”等影响,螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险。官方加强行业监管的同时,消费者也需要注意仔细甄别。

兑蟹难,千元面值券成废纸

又到蟹满黄肥时,最近一段时间,各家大闸蟹专营店和电商平台商户推出的蟹卡热度居高不下。记者走访多家线上线下大闸蟹商户了解到,早在阳澄湖大闸蟹开捕前,“纸螃蟹”就已开始热销。但是对于不少消费者而言,蟹券兑换阳澄湖大闸蟹却没那么容易。

“我买的蟹券明明是12只母蟹,兑换之后却发来了3只公蟹”“我买蟹券的时候写着4两重,兑换来的螃蟹也就3两出头”“给我的是不是阳澄湖大闸蟹也就不计较了,还有好多死的”……很多消费者发现,蟹券兑换来的螃蟹与商家宣传的有很大出入,以次充好、斤两不足的现象十分常见。

更有甚者,一些消费者购买的“纸螃蟹”却换不来真螃蟹。市民白女士去年9月花了500多元钱在一家名为“蟹员外食品旗舰店”淘宝店购买了面值1000元的蟹券,从国庆节前就想着兑螃蟹,但兑换页面每天都显示“今日预约已满”。由于蟹券是3年有效期,白女士决定今年再试试。

“今年再搜索购买蟹券的淘宝店,发现竟然已经关门了!扫蟹券上的二维码打开的预约界面还停留在2019年,上面仍然显示‘今日预约已满’,蟹券就这么成了一张废纸。”白女士无奈地说。

维权难,利用时间差钻空子

为什么会有商家有恃无恐地卖着换不来真蟹的“纸螃蟹”?记者调查发现,由于蟹券的产品属性特殊、使用“窗口期”短、生效期长等因素,消费者维权困难,电商平台也难以监管、鉴别。

“我是去年买的蟹券,在换螃蟹前就已经默认好评完成交易,连续两年都没有换到螃蟹,可是订单早就过期,没法维权。”同样购买了蟹券的钱先生无奈地说,他购买蟹券的“湖秋韵生鲜专营店”目前在淘宝平台上已经搜索不到。

一家电商平台的相关负责人向记者透露:“蟹券的有效期往往是3年左右,一般消费者可能会在购买蟹券当年无法预约到螃蟹后来申诉退款,但商家会以蟹券明年还可以兑换为由拒绝退款,平台夹在中间也很难处理。”

由于电商平台的收货、评价都有时间限制,消费者在真正兑换到螃蟹前,往往已经给出了默认好评。而当消费者发现当年无法兑换螃蟹时,却难以维权。

据一名业内人士介绍,螃蟹卡券由于受季节性影响强、使用“窗口期”短,螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险。许多无良商家正是看准了兑换螃蟹生效期长的特点,钻空子欺骗消费者。“有些商家来年不再从事这个行业,甚至有恶劣商家卖完蟹券不等螃蟹上市就关门走人。”他说。

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